Cómo pedir soporte técnico desde el CRM

IKOM One es desarrollado, mantenido y respaldado por IKOMSOFT LLC, y la página Soporte del menú lateral es el canal para pedir asistencia técnica, reportar una incidencia o solicitar un cambio o mejora en tu sistema. Solo los usuarios con rol admin pueden abrir esta página.

Cómo enviar una solicitud:

  1. Entra a Soporte desde el menú lateral.
  2. Lee el mensaje de bienvenida, que te explica que tu solicitud llega directamente al equipo de soporte junto con los datos de identificación de tu empresa.
  3. Pulsa el botón Solicitar soporte / cambios.

El botón abre en una pestaña nueva el portal support.ikomsoft.com, enviando de forma automática y oculta el nombre y el ID de tu empresa, tu teléfono de empresa registrado, y tu nombre y usuario, para que el equipo de soporte te identifique de inmediato sin que tengas que escribir nada de eso a mano.

Detrás de escena viaja también un código de verificación de la empresa que cambia cada hora; si ese código todavía no está listo en tu cuenta, el botón aparece deshabilitado y se muestra el aviso El canal de soporte se está preparando en su cuenta. Por favor intente nuevamente en unos minutos.

No necesitas ingresar ningún código ni copiar datos de tu empresa: todo viaja automáticamente al pulsar el botón.