Webhooks: notificaciones automáticas en tiempo real
En Integraciones → Webhooks ves las notificaciones que sistemas externos envían a tu CRM apenas ocurre algo, sin que tú tengas que ir a buscarlas. La pantalla se organiza en pestañas: Webhooks Activos, Documentación, Logs de Webhooks y Probar Webhook.
En Webhooks Activos aparece la URL del Webhook y el Webhook Secret de cada integración conectada (telefonía, sistema de envíos u otras), con un botón para Probar cada una y otro para copiar la URL.
La pestaña Documentación explica la diferencia entre API (tú pides datos) y webhook (te los empujan), y detalla eventos reales que puede recibir el CRM: para telefonía, call.ringing, call.answered, call.ended, sms.received y voicemail.new; para el sistema de envíos, customer.created, customer.updated, order.created, order.shipped y order.delivered. También incluye ejemplos del formato JSON que llega por POST.
La seguridad se apoya en cuatro capas: Webhook Secret propio de cada integración, HTTPS obligatorio, validación de IP del proveedor autorizado y timestamps para evitar reenvíos maliciosos.
Si un webhook no llega, revisa primero la pestaña Logs de Webhooks: ahí quedan registradas las últimas notificaciones procesadas.