Cómo se descuentan los créditos al enviar mensajes

El saldo que ves en el módulo Créditos no solo sube cuando compras un paquete: también baja automáticamente cada vez que se envía un mensaje por SMS o WhatsApp desde el CRM, por ejemplo al responder en la bandeja de Conversaciones.

Cómo funciona el descuento al enviar

  1. Antes de mandar tu respuesta por SMS o WhatsApp, el sistema descuenta primero el crédito correspondiente de tu saldo.
  2. Si no tienes saldo suficiente, el envío se bloquea con el aviso Sin créditos de WhatsApp/SMS. Recarga créditos para responder.
  3. Un SMS puede descontar más de un crédito según el largo del mensaje (se calcula en segmentos); un mensaje de WhatsApp descuenta un crédito fijo.
  4. Si el envío finalmente falla del lado de la plataforma de mensajería, el sistema te devuelve automáticamente los créditos que había descontado.

Costos que ya ocurrieron

Para los mensajes entrantes del cliente o las respuestas automáticas de la inteligencia artificial, el costo ya se generó del lado del proveedor de mensajería, así que el sistema descuenta ese crédito aunque tu saldo quede en negativo: esa deuda se arrastra hasta tu próxima recarga.

Un mismo mensaje entrante nunca se cobra dos veces: el sistema identifica cada mensaje de forma única antes de descontarlo, así que un reintento técnico no te cobra de más.