Cómo responder un mensaje desde la bandeja

Responder desde Conversaciones es igual sin importar el canal de origen: seleccionas el hilo, escribes y envías. El mensaje sale por el mismo canal en el que te escribió el cliente.

Pasos para responder

  1. En la lista de la izquierda, haz clic sobre la conversación que quieres atender. Se abre el hilo con todos los mensajes, marcados como Agente, IA, Sistema o el mensaje del contacto.
  2. Escribe tu respuesta en el cuadro de texto al pie del hilo y pulsa el botón de enviar (o la tecla Enter).
  3. El sistema bloquea el botón mientras se envía, para evitar que un doble clic mande el mismo mensaje dos veces.
  4. Cuando el agente responde, sus mensajes muestran un indicador de Enviado (una marca) o Leído (dos marcas), si la conversación tiene confirmaciones de lectura activas.

Cuando la IA está atendiendo

Si el chatbot de Ahtlas todavía tiene el control de la conversación (no se ha transferido a un humano), el cuadro de respuesta aparece deshabilitado con el mensaje Solo lectura — intervención humana desactivada.

Agregar el contacto al CRM

Justo arriba del hilo, en la barra con el nombre, correo y teléfono del contacto, hay un botón Agregar a Contactos. Al pulsarlo, el sistema crea (o vincula, si ya existía) el contacto en tu CRM y te deja un enlace Ver contacto para abrirlo.

Si el contacto ya existía en tu CRM, el botón te lo indica en vez de crear uno duplicado.