Llamar y transferir llamadas desde Conversaciones

Además de mensajes de texto, la bandeja de Conversaciones incluye funciones de llamadas de voz a través del softphone del CRM.

Marcar un número

  1. Arriba de la bandeja hay un botón Marcar / Llamar que abre el marcador del softphone para llamar a cualquier número.
  2. Si estás viendo una conversación con un contacto que tiene teléfono registrado, en la barra de datos del contacto aparece también un botón Llamar contacto que marca ese número directamente.

Transferir una llamada

Durante una llamada en curso, el sistema permite transferirla a otro agente de tu empresa. El CRM registra en la transferencia quién la hizo y a quién se la pasó, usando los nombres de los usuarios del sistema.

Poner una llamada en espera

El softphone también soporta poner una llamada en espera (hold) mientras atiendes otra cosa, sin colgarla.

Estas funciones de voz están disponibles para los mismos roles que tienen acceso a Conversaciones: administrador y vendedor.

El softphone se muestra de forma global en la parte superior del CRM (topbar), no solo dentro del módulo de Conversaciones, así que puedes recibir o iniciar una llamada aunque estés en otra pantalla del sistema.