Qué es la bandeja de Conversaciones y quién puede entrar

El módulo Conversaciones es la ventana del CRM hacia AHTLAS Enterprise Communication Platform. Ahí llegan, en una sola pantalla, los mensajes de los canales de comunicación que hayas conectado a tu empresa.

Quién tiene acceso

Solo entran los usuarios con rol admin o seller (vendedor). Si tu rol es básico, el sistema te redirige a la pantalla principal con el aviso No tienes permiso para acceder a Conversaciones.

Si Ahtlas todavía no está conectado

Cuando tu empresa aún no ha activado Ahtlas, en lugar de la bandeja verás una pantalla informativa con el botón Activar Ahtlas Enterprise, que te lleva a la configuración de la integración.

Cómo se ve la bandeja ya activa

  1. A la izquierda aparece la lista de conversaciones, con un buscador y (si tu empresa tiene líneas de negocio) un selector para filtrar por línea.
  2. Al centro/derecha se abre el hilo de mensajes de la conversación seleccionada, con el nombre del contacto y el canal en un badge.
  3. Debajo del hilo hay una barra con datos del contacto (nombre, correo, teléfono) y acciones rápidas.
  4. Al fondo está el cuadro para escribir y enviar tu respuesta.
La bandeja se actualiza sola: la lista de conversaciones se refresca cada 8 segundos y el hilo abierto cada 10, así que no necesitas recargar la página para ver mensajes nuevos.