Cada quien ve lo suyo: cómo se asignan las conversaciones
La bandeja de Conversaciones aplica una regla de reparto para que no todo el equipo vea todo: el administrador ve todas las conversaciones de la empresa, mientras que el vendedor solo ve las suyas más las que aún no han sido reclamadas por nadie.
Cómo funciona en la práctica
- Cada vez que la bandeja pide la lista de conversaciones, el CRM envía tu identidad (usuario y rol) junto con la solicitud.
- Con esos datos, el sistema decide qué conversaciones te muestra: todo si eres admin, o lo tuyo más lo libre si eres vendedor.
- Cuando respondes un mensaje, el CRM también envía tu identidad al enviar la respuesta, lo que sirve para reclamar el hilo o para bloquear que respondas uno que ya es de otro vendedor.
Filtrar por línea de negocio
Si tu empresa tiene configuradas líneas de negocio, la bandeja muestra un selector arriba de la lista para ver solo las conversaciones de una línea específica, además del filtro por rol.
No necesitas "tomar" manualmente una conversación desde un botón: el simple hecho de responder ya la asocia contigo, siguiendo la regla de cada quien ve lo suyo.
Esta lógica de propiedad aplica igual al contador de mensajes sin leer: el total que ves reflejado en el badge también respeta tu rol y la línea de negocio que tengas seleccionada.