Asigna tu WhatsApp a una Línea de Negocio

Si tu empresa tiene más de un equipo o área atendiendo por Ahtlas (por ejemplo Ventas y Soporte), puedes decidir cuál de tus Líneas de Negocio recibe los mensajes que entren por tu número de WhatsApp.

  1. Entra a Integraciones > WhatsApp Business > Configurar.
  2. Busca el campo Línea de Negocio que atiende.
  3. Elige la línea correspondiente en la lista desplegable. La línea marcada como (predeterminada) queda seleccionada automáticamente si no has elegido otra.
  4. Guarda el formulario para aplicar el cambio.

El propio formulario lo explica así: "Quien escriba a este WhatsApp entra por la recepción de esa línea". Es decir, el chatbot y las reglas de esa Línea de Negocio son los que reciben y responden esa conversación.

Si todavía no has creado ninguna Línea de Negocio, el sistema te avisa: "No hay líneas de negocio aún. Crea una en Agentes IA → Nueva Línea de Negocio". Crea al menos una antes de continuar si quieres separar la recepción por áreas.

Si tu empresa solo tiene una Línea de Negocio, no necesitas tocar este campo: todo tu WhatsApp entrará por ahí de forma natural.