Configura el saludo de bienvenida y el buzón de voz

Configura el saludo de bienvenida y el buzón de voz

En Integraciones > Voz (Llamadas) > Configurar puedes personalizar lo que escucha quien llama, tanto al entrar la llamada como si nadie la atiende.

1. En Saludo de bienvenida (suena al entrar la llamada), escribe el texto que quieres que el sistema lea, o sube un archivo de audio: si subes audio, ese tiene prioridad sobre el texto.
2. Activa Buzón de voz (si nadie contesta) si quieres que, cuando nadie atienda, se ofrezca dejar un mensaje.
3. Escribe el saludo del buzón o sube un audio propio para esa parte.
4. Guarda los cambios.

Cuando escribes el texto en lugar de subir audio, puedes insertar silencios con [pausa] (aproximadamente 0.7 segundos) o [pausa 2] (2 segundos, acepta decimales como [pausa 1.5]). Ejemplo: "Gracias por llamar. [pausa] En un momento le atendemos."

El mensaje que deje el cliente en el buzón queda guardado en el hilo de la conversación como un audio que puedes escuchar directamente desde Ahtlas.

Cada audio ya subido se muestra con un indicador "Archivo configurado", un enlace para Escuchar y una casilla para Eliminar si quieres quitarlo y volver al texto.