Mensaje de llamada no atendida y música de espera

Además del saludo y el buzón, la configuración de Voz incluye dos casos más que puedes personalizar con texto o audio propio.

  1. Mensaje cuando NO se pudo atender la llamada: suena cuando entra una llamada, nadie la atiende (no hay agentes en línea o no contestan) y el buzón de voz está desactivado. Escribe el texto o sube un audio; si lo dejas vacío, se usa un mensaje genérico.
  2. Música de espera (cuando el agente pone la llamada EN ESPERA): sube un audio para que el cliente lo escuche en bucle mientras un agente lo tiene en espera desde su teléfono. Si no subes nada, se usa una pista por defecto.

Los audios que subas para cualquiera de estos campos deben pesar como máximo 8 MB y estar en formato mp3, wav, m4a, ogg o aac; si el archivo no cumple, el sistema avisa el motivo exacto (por ejemplo, formato no permitido o archivo vacío) sin perder el resto de tu configuración.

Configura el mensaje de "no atendida" sobre todo si usas el modo "humano directo" sin buzón de voz: es lo único que evita colgar la llamada en silencio cuando no hay nadie disponible.

Guarda el formulario para aplicar los cambios; cada audio ya cargado muestra su nombre de archivo y una opción para eliminarlo.