Cómo configurar tu número de Voz para que el Agente IA conteste llamadas

El canal de Voz permite que el Agente IA conteste el teléfono, converse con quien llama y, si hace falta, pase la llamada a un humano.

  1. Ve a Integraciones > Voz (Llamadas) > Configurar.
  2. Escribe un Nombre de la integración (por defecto "Voz").
  3. Pega el Número de Voz que te asignamos, en formato E.164. El aviso en pantalla recuerda que debe tener capacidad de Voz (no solo mensajes de texto).
  4. Selecciona la Línea de Negocio que atiende ese número: el Agente IA de recepción de esa línea será quien conteste.
  5. Marca Activar Voz y guarda.

El número debe cumplir el formato E.164; de lo contrario el sistema responde "El número debe estar en formato E.164 (ej: +18091234567)".

Si quieres que la IA pueda transferir la llamada a una persona, define el número de transferencia en Agentes IA → Editar del agente asignado a esa línea.

La tarjeta de Estado muestra si tu Voz está Activa o Inactiva y el número configurado; desde ahí puedes eliminar la configuración con el botón correspondiente, que además desactiva el número para recibir llamadas.