Diferencia entre el ticket de Ayuda y el botón Soporte
Ahtlas ofrece dos caminos distintos para contactar al equipo técnico, y conviene saber cuándo usar cada uno.
Ticket desde el Centro de Ayuda
- Está en la sección Soporte dentro del Centro de Ayuda (módulo de Ayuda).
- Cualquier usuario con sesión iniciada puede enviarlo, con solo Asunto y Mensaje.
- Ideal para dudas rápidas de uso o preguntas puntuales sobre el sistema.
Botón Soporte técnico
- Es una página aparte, pensada para reportar incidencias o pedir cambios o mejoras en tu sistema.
- Solo la pueden usar usuarios con rol administrador.
- Te lleva al portal de soporte de IKOMSOFT LLC, enviando automáticamente la identificación de tu empresa.
Consejo: usa el ticket de Ayuda para preguntas de uso del día a día, y el botón Soporte cuando necesites reportar un problema técnico concreto o solicitar una mejora formal para tu cuenta.
En ambos casos, si prefieres, también puedes escribir directamente a info@ikomsoft.com.