Crear una plantilla de mensaje

Las plantillas son mensajes reutilizables que puedes preparar una vez y usar luego en campañas o conversaciones, sin tener que escribirlos de nuevo cada vez. Para crear una, entra a Plantillas → Nueva Plantilla.

  1. Escribe un Nombre de la Plantilla descriptivo y, si quieres, una Descripción de su propósito.
  2. Define una Categoría libre (por ejemplo Marketing, Ventas o Soporte); puedes escribir una nueva o elegir una ya usada antes.
  3. Elige el Canal: WhatsApp, Email, SMS o Multicanal.
  4. Si el canal es Email, se habilita el campo Asunto del Email, obligatorio en ese caso.
  5. Escribe el Mensaje. Puedes insertar variables con los botones de Nombre, Email, Teléfono y Empresa, que se colocan justo donde tengas el cursor.
  6. Revisa la Vista Previa, que reemplaza las variables por datos de ejemplo para que veas cómo se leerá el mensaje real.
  7. Define el Estado (Activa o Inactiva) y, si quieres, marca la plantilla como Favorita.
  8. Pulsa Guardar Plantilla.

Las variables disponibles son {nombre}, {email}, {telefono} y {empresa}; al enviarse el mensaje, cada una se reemplaza por el dato real del contacto.

Solo las plantillas marcadas como Activas quedan disponibles para usarse en campañas.

Si el canal elegido es WhatsApp, ten en cuenta que para escribirle en frío a contactos que no te han hablado en las últimas 24 horas necesitarás además una plantilla aprobada oficialmente para ese canal (ver el artículo de plantillas de WhatsApp).