Configura las opciones del menú del IVR (tecla → número)

Una vez definido el número y el saludo del IVR Local, debes indicar a qué número transfiere cada tecla del menú.

  1. Ve a Integraciones > IVR Local > Configurar y baja hasta Opciones del menú (tecla → número).
  2. Verás una tabla con las teclas 1 a 9 y 0, como en un teclado telefónico.
  3. Para cada tecla que quieras usar, escribe el Área / nombre (por ejemplo "Contabilidad" o "Ventas").
  4. Escribe el Número destino (E.164) al que se transferirá la llamada al marcar esa tecla, por ejemplo +13470000000.
  5. Deja en blanco las teclas que no vayas a usar.
  6. Guarda el formulario.

Al guardar, el sistema confirma cuántas opciones quedaron activas, por ejemplo: "IVR Local guardado (3 opción(es) activa(s))". Si una tecla no tiene un número válido en formato E.164, esa opción se elimina del menú.

Si el cliente marca una tecla y nadie contesta en el número destino, el IVR le ofrece el menú de nuevo en lugar de colgar la llamada.

La tarjeta de Estado del IVR muestra cuántas opciones tienen un número destino configurado, para que verifiques de un vistazo que tu menú está completo.