Cómo activar el IVR Local (menú telefónico sin IA)

El IVR Local es distinto del Agente IA: es una central telefónica básica que contesta con un menú de teclas ("para contabilidad marque 1, para ventas marque 2…") y transfiere la llamada al número que definas, sin ningún tipo de inteligencia artificial.

  1. Ve a Integraciones > IVR Local > Configurar.
  2. Escribe un Nombre de la integración (por defecto "IVR Local").
  3. Ingresa el Número de Voz que atenderá como menú; ese número quedará en modo IVR y ya no contestará el Agente IA.
  4. Si aplica, elige la Línea de Negocio asociada (opcional).
  5. Escribe el Saludo / menú que se dice al entrar la llamada, o sube un audio propio (tiene prioridad sobre el texto).
  6. Marca Activar IVR Local en este número y guarda.

Igual que en Voz, puedes usar [pausa] o [pausa 2] dentro del texto del menú para dejar silencios entre opciones; los puntos también generan una pausa natural.

El IVR Local tiene un costo de $49/mes por cada IVR activo, más el consumo por minuto de la llamada entrante y de cada transferencia; si el menú lee el texto con la voz inteligente se cobra esa voz aparte, pero si subes un audio propio no hay ese cargo adicional.

Si desactivas el IVR, el número vuelve automáticamente al modo configurado en Voz (por ejemplo, que conteste el Agente IA).