Qué pasa cuando contestas la llamada de una alerta de emergencia
Si configuraste el canal de llamada de voz para tus destinatarios de emergencia, cuando la persona contesta el teléfono, Ahtlas la conecta con un asistente de voz dedicado exclusivamente a ese aviso.
Cómo funciona
- Al contestar, el sistema verifica un código de seguridad incluido en el enlace de la llamada, para confirmar que el aviso es legítimo y no fue manipulado.
- Si la verificación falla, la llamada simplemente se cuelga.
- Si es válida, se conecta a un puente de voz en tiempo real con un guion exclusivo de emergencia.
Qué es distinto en esta llamada
A diferencia de una llamada normal al agente conversacional de tu empresa, este modo de emergencia funciona con un centinela dedicado que:
- No usa el agente general de atención de tu empresa.
- No tiene acceso a visión ni a otros eventos del sistema.
- No consulta el historial de conversaciones previas.
En otras palabras, la llamada se limita estrictamente a comunicar el aviso de emergencia, sin mezclar información de otros módulos ni de conversaciones anteriores del destinatario.
Este canal de voz complementa al SMS y WhatsApp: si un destinatario no revisa su teléfono, la llamada puede captar su atención de inmediato al sonar.