Las Metricas de Hoy del Dashboard
Junto al gráfico de actividad, el Dashboard muestra un panel llamado Métricas de Hoy con cuatro indicadores, cada uno con su propia barra de progreso.
- Satisfacción Promedio — el promedio de las calificaciones (de 1 a 5 estrellas) que los clientes han dado a tus conversaciones, mostrado como X/5.0.
- Tiempo de Respuesta — el tiempo promedio de respuesta calculado a partir del historial de eventos de tu cuenta, en minutos. Si todavía no hay suficiente historial, se muestra N/D.
- Tasa de Resolución — el porcentaje de tus conversaciones que terminan en estado cerrado sobre el total de conversaciones.
- Atención Automatizada — el porcentaje de mensajes salientes que fueron respondidos por el bot en lugar de por un agente humano.
Si ninguna conversación tiene todavía una calificación de satisfacción, es normal ver ese indicador en 0.0/5.0.
Estos cuatro números se calculan en tiempo real cada vez que abres el Dashboard, a partir de tus propias conversaciones y mensajes, no de valores de ejemplo.