La ventana de 24 horas de WhatsApp en la bandeja

Cuando abres una conversación por el canal WhatsApp, justo arriba del cuadro de escritura verás un aviso: solo puedes escribir texto libre si el cliente te respondió en las últimas 24 horas.

Esto significa que:

  1. Si el cliente te escribió recientemente, puedes responderle con cualquier texto, igual que en los demás canales.
  2. Si pasaron más de 24 horas desde su último mensaje, el sistema bloquea el envío de texto libre y te pide usar una plantilla previamente aprobada, que se envía desde una campaña.

Si intentas enviar de todos modos fuera de esa ventana, la bandeja te devuelve el mensaje explicando que solo puedes enviar una plantilla aprobada.

Este límite protege tu número de WhatsApp de bloqueos: por eso conviene planear con plantillas cualquier seguimiento que sepas que pasará las 24 horas, en lugar de intentarlo desde el chat directo.

Además, si el contacto se dio de baja (respondiendo "STOP" o similar), tampoco podrás enviarle mensajes hasta que él vuelva a escribirte primero; la bandeja te lo indica igual con un mensaje claro al intentar responder.