Transferir una conversación a otro agente

Transferir es distinto de asignar: además de cambiar quién atiende, deja constancia en el propio chat de que hubo un traspaso.

  1. Dentro del hilo de la conversación, haz clic en Asignar/Transferir (en el panel de acciones lateral).
  2. Elige el agente destino en el formulario del modal.
  3. Escribe una Nota opcional con el motivo o contexto de la transferencia.
  4. Confirma para completar el traspaso.

El sistema no permite transferir una conversación al mismo agente que ya la tiene asignada. Al confirmar, se inserta un mensaje del sistema visible en el hilo (por ejemplo "Conversación transferida de Juan a María"), con la nota si la escribiste. Tanto el nuevo agente como el anterior reciben una notificación.

Desde la bandeja también puedes transferir en lote: selecciona varias conversaciones, pulsa Transferir en la barra de acciones y elige el agente; a diferencia de Asignar, aquí siempre debes escoger un agente (no existe la opción "sin asignar").

Toda transferencia queda en el registro de actividad de la empresa, incluyendo el agente anterior y el nuevo.