Cómo iniciar una conversación nueva

Además de responder a lo que llega, puedes abrir tú mismo una conversación desde el botón Nueva Conversación en la bandeja.

  1. Selecciona el Contacto de la lista (puedes buscarlo por nombre, empresa o correo). Si no existe, hay un enlace para Crear nuevo contacto.
  2. Elige el Canal: Web Chat, WhatsApp, Email o Facebook.
  3. Escribe un Asunto (opcional) para identificar la conversación después.
  4. Marca la Prioridad: Baja, Normal, Alta o Urgente.
  5. Redacta el Mensaje Inicial y presiona Iniciar Conversación.

Al seleccionar un contacto, el panel lateral muestra su email y teléfono, y el sistema sugiere automáticamente el canal según la información disponible (WhatsApp si tiene teléfono, Email si solo tiene correo).

Si tu empresa tiene plantillas de mensajes activas, puedes usar el enlace Usar plantilla junto al mensaje para llenar el texto (y el asunto) desde una plantilla existente, en lugar de escribir todo desde cero.

Al guardar, la conversación queda creada como Abierta, asignada a ti, y te lleva directo a su hilo para seguir la atención.