Filtrar conversaciones por estado, canal, agente y línea de negocio

Encima de la lista de conversaciones tienes un panel de filtros que puedes combinar entre sí. Cada vez que cambias uno, la página se recarga con el resultado.

  1. Línea de Negocio: solo aparece si tu empresa tiene líneas de negocio activas configuradas; muestra "Todas las líneas" o cada línea por nombre.
  2. Estado: Todos, Abierto, En Proceso, Pendiente, Cerrado o Transferido.
  3. Canal: Todos, Web Chat, WhatsApp, SMS, Llamada (voz), Email, Facebook o Instagram.
  4. Agente: Todos o un usuario específico de tu equipo.
  5. Buscar: escribe nombre, email o parte del asunto y presiona el botón de lupa.

La búsqueda revisa el nombre y apellido del contacto, su correo y el asunto de la conversación, así que no necesitas recordar el dato exacto.

Si administras varias líneas de negocio, filtrar primero por línea y luego por estado te da una vista rápida de qué tan al día está cada equipo de atención.

Los filtros se pueden combinar libremente: por ejemplo, canal WhatsApp + estado Abierto + agente sin seleccionar te muestra solo lo nuevo de WhatsApp que nadie ha tomado todavía.