Exportar conversaciones a CSV

Puedes descargar tus conversaciones en un archivo CSV (compatible con Excel) desde el botón Exportar en la pantalla de Estadísticas.

  1. Ajusta primero el rango de fechas y los filtros de estado/canal si lo necesitas.
  2. Presiona Exportar: el archivo se descarga con el nombre conversaciones_[fecha].csv.

El archivo incluye, por cada conversación: ID, fecha de creación, canal, estado, asunto, prioridad, nombre del contacto, email, teléfono, empresa del contacto, agente asignado, total de mensajes, última actividad, fecha de cierre y calificación de satisfacción.

Si se solicita, también puede incluirse una columna adicional con el contenido completo de los mensajes de cada conversación, uno tras otro con su fecha y quién lo envió.

El archivo se genera con codificación compatible para que las tildes y la "ñ" se vean correctamente al abrirlo en Excel, sin que tengas que ajustar nada manualmente.

Cada exportación queda registrada en el historial de actividad de tu empresa, incluyendo los filtros usados y el total de conversaciones exportadas.