Estadísticas de Conversaciones

Desde la sección Estadísticas de Conversaciones puedes revisar cómo se está desempeñando tu equipo en un rango de fechas (por defecto, los últimos 30 días).

  1. Arriba verás cuatro indicadores: Total Conversaciones, Resueltas (con su porcentaje), Tiempo Promedio de resolución (en horas o días) y Satisfacción promedio sobre 5.
  2. Un gráfico de Tendencia Diaria compara el total de conversaciones contra las resueltas, día por día.
  3. Un gráfico de dona muestra la distribución Por Canal.
  4. Una tabla de Rendimiento por Agente lista, por cada agente: total de conversaciones, resueltas, activas, mensajes enviados, tiempo promedio de resolución y satisfacción promedio (con estrellas).

Puedes cambiar el rango de fechas con los selectores de fecha desde y fecha hasta, y presionar Filtrar para recalcular todo.

El tiempo de resolución se calcula solo sobre conversaciones cerradas con fecha de cierre registrada; las que siguen abiertas no distorsionan ese promedio.

Desde aquí mismo tienes acceso directo al botón Exportar, que descarga el mismo período filtrado en CSV.