Cerrar y reabrir una conversación

Cuando terminas de atender a un cliente, puedes cerrar la conversación desde el botón Cerrar Conversación en el panel lateral del hilo (se pide confirmación antes de aplicar).

  1. El estado cambia a Cerrado y se guarda la fecha/hora de cierre.
  2. Se inserta un mensaje de sistema: "Conversación cerrada por el agente".
  3. La asignación al agente se conserva: queda registrado quién la atendió.

Si el cliente vuelve a escribir después del cierre, se abre una conversación totalmente nueva y sin asignar, así que el bot puede responder primero sin que dependa de reabrir la anterior.

Para revertirlo, usa Reabrir Conversación (visible solo cuando está cerrada): vuelve al estado Abierto, borra la fecha de cierre y conserva la misma asignación que tenía antes de cerrarse.

Al cerrar, el sistema aprovecha para actualizar la memoria del contacto con lo conversado, y también apaga cualquier recordatorio pendiente de "esperando a un humano" que hubiera quedado activo.

Ambas acciones (cerrar y reabrir) se pueden hacer también en lote desde la bandeja, sobre varias conversaciones seleccionadas.