Bloquear o desbloquear a un contacto desde la conversación

Si un contacto está abusando del canal (spam, acoso, etc.), puedes bloquearlo directamente desde su conversación. Esta acción está disponible solo para roles admin o super_admin.

  1. Abre la conversación del contacto y busca el botón Bloquear en el panel de acciones.
  2. Escribe un motivo (opcional) cuando el sistema te lo pida.
  3. Confirma: el contacto queda bloqueado de inmediato.

Al bloquear, el sistema cubre al contacto, su teléfono (para SMS, WhatsApp y voz) y, si la conversación es por Web Chat, también la dirección IP registrada del visitante. A partir de ese momento, el sistema no vuelve a atenderlo por ningún canal y no se generan créditos por su actividad.

Cuando el bloqueo ya no aplica, usa el botón Desbloquear (aparece en el mismo lugar cuando el contacto está bloqueado) y confirma; el sistema vuelve a atenderlo con normalidad.

El botón cambia solo según el estado real del contacto: verás Bloquear si está libre y Desbloquear si ya está bloqueado, así no hay confusión sobre en qué estado se encuentra.