Cómo funciona la bandeja de Conversaciones

Cómo funciona la bandeja de Conversaciones

La bandeja de Conversaciones es el punto de entrada a todos los mensajes de tus clientes, sin importar por qué canal escribieron. Al abrirla verás lo siguiente:

1. Cuatro tarjetas de resumen en la parte superior: Total, Abiertas, En Proceso y Cerradas.
2. Un formulario de filtros (línea de negocio, estado, canal, agente y búsqueda).
3. La lista de conversaciones, ordenada por el mensaje más reciente.

Cada fila de la lista muestra: el avatar del contacto (o sus iniciales), un ícono en la esquina que indica el canal (web, WhatsApp, email, Facebook, Instagram, etc.), el nombre del contacto, un contador rojo si hay mensajes sin leer, el asunto, una vista previa del último mensaje, el estado (badge de color) y hace cuánto llegó la última actividad. Si la conversación tiene un agente asignado, también aparece su nombre.

Al hacer clic en cualquier conversación entras directo a su hilo completo. Para iniciar una tú mismo, usa el botón Nueva Conversación en la parte superior derecha.

Fíjate en la carita de ánimo (cuando aparece junto al nombre): te avisa si ese cliente está frustrado antes de que abras el hilo, para que priorices bien tu atención.

La lista se actualiza sola cada 30 segundos, salvo que tengas conversaciones seleccionadas o un cuadro de diálogo abierto, para no perder lo que estabas haciendo.