Asignar una conversación a un agente

Puedes asignar conversaciones a un agente específico o dejarlas sin asignar. Desde la bandeja (índice de conversaciones) se hace en lote:

  1. Marca el casillero de cada conversación que quieras asignar (o usa Seleccionar todo).
  2. En la barra de acciones que aparece, haz clic en Asignar.
  3. Elige el agente en el listado, o deja Sin asignar (quitar agente) para liberar la conversación.
  4. Presiona Aplicar.

El sistema valida que el agente elegido esté activo y pertenezca a tu empresa antes de asignarlo. Si estaba Abierta, la conversación pasa automáticamente a En Proceso; si la desasignas y estaba En Proceso, vuelve a Abierta.

Cuando asignas a otro agente (no a ti mismo), ese agente recibe una notificación avisándole cuántas conversaciones se le asignaron, para que no se le pasen por alto.

Toda asignación (individual o en lote) queda registrada en el historial de actividad de la empresa, con el nombre del agente y la cantidad de conversaciones afectadas.