El ánimo del cliente: las caritas de sentimiento

Cada vez que un cliente escribe un mensaje de texto, el sistema puede calcular su estado de ánimo y mostrarlo como una carita, con cinco niveles posibles:

Esta carita aparece en varios lugares: junto al nombre del contacto en la lista de la bandeja, en el encabezado del hilo, en el panel lateral de información ("Ánimo del cliente", con la fecha de la última actualización) y junto a cada mensaje entrante que fue medido.

El cálculo funciona igual sin importar quién esté atendiendo: bot o humano.

Si el ánimo cae a Frustrado, el sistema avisa automáticamente a los administradores de tu empresa (y al agente asignado, si lo hay) con una notificación, sube la prioridad de esa conversación a Urgente-nivel Alta, y puede enviar un aviso por SMS al supervisor de la línea de negocio correspondiente, si está configurado. Esta alerta solo se dispara al momento en que el cliente CAE a frustrado, no en cada mensaje mientras sigue así.

Cuando la carita aparece en gris con un punto, significa que ese mensaje o conversación todavía no fue medido.