La ficha del contacto: información y actividad

Al abrir un contacto (pestaña Ver detalles desde el listado) llegas a su ficha completa, organizada en pestañas.

  1. General: muestra su email, teléfono y WhatsApp (con enlace directo para llamar, escribir o abrir el chat de WhatsApp), su origen, y un bloque de Estadísticas con el total de conversaciones, total de mensajes e interacciones registradas.
  2. También en General hay una línea de tiempo con la última interacción, el último mensaje y la fecha en que el contacto fue creado.
  3. Conversaciones: lista hasta las últimas 10 conversaciones del contacto, con canal, agente asignado, estado (Abierta, Pendiente, Cerrada) y cantidad de mensajes.
  4. Actividad: historial de acciones registradas sobre este contacto (creación, edición, etc.), con quién la hizo y cuándo.
  5. Notas: un cuadro de texto libre para anotaciones internas.

En la parte superior de la ficha puedes iniciar una nueva conversación, editar el contacto o eliminarlo con un solo clic.

Cada vez que abres la ficha de un contacto, el sistema suma uno a su contador de interacciones y actualiza la fecha de su última interacción, así que ese número refleja también las veces que tu equipo ha revisado su perfil, no solo los mensajes que ha enviado.

Las etiquetas del contacto se muestran justo debajo de su nombre, con colores distintos para Cliente, Lead y VIP.