Plantilla aprobada de WhatsApp
Cuando eliges WhatsApp como canal, aparece la sección Plantilla aprobada de WhatsApp. Esto existe porque WhatsApp solo permite escribirle libremente a un contacto que no te ha respondido en las últimas 24 horas si usas una plantilla previamente aprobada de forma oficial.
- Si no seleccionas ninguna plantilla, el mensaje solo llegará a los contactos que te escribieron hace menos de 24 horas; al resto se le marcará como fallido automáticamente.
- Si seleccionas una plantilla aprobada del listado, la campaña puede enviarse también a contactos "fríos", sin importar cuándo escribieron por última vez.
- Si aún no tienes plantillas aprobadas, créalas primero en el módulo de Plantillas y registra su Content SID una vez sea aprobada.
Esta validación protege tu número de una suspensión por parte de WhatsApp, ya que enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas sin plantilla aprobada viola sus políticas.
Si tu campaña incluye tanto clientes recientes como contactos fríos, siempre usa una plantilla aprobada para asegurarte de que el mensaje llegue a toda la lista, no solo a una parte.
Además, antes de enviar cualquier mensaje de WhatsApp o SMS, el sistema verifica que el contacto no se haya dado de baja (opt-out); si lo hizo, ese mensaje no se envía y queda registrado como fallido.