Analíticas de Sentimiento: el ánimo de tus clientes
La vista Analíticas → Sentimiento mide el ánimo de los mensajes que escriben tus clientes (no los de tus agentes ni del bot), en una escala de cinco caritas: 😄 Satisfecho, 🙂 Contento, 😐 Neutral, 🙁 Molesto y 😡 Frustrado.
Si al entrar ves el aviso de que el análisis de sentimiento no está activado, un administrador debe correr una vez la migración company_administrator.php?a=1 para crear las columnas necesarias.
Tarjetas principales
- Ánimo promedio: la carita y el puntaje (de -2 a 2) que resume todos los mensajes del rango.
- Mensajes analizados: cuántos mensajes de clientes tienen puntaje de sentimiento.
- Alertas de frustración: cuántos eventos de tipo "sentiment_alert" se generaron, es decir, clientes que se molestaron.
- Requieren atención ahora: conversaciones que en este momento tienen un ánimo negativo (puntaje -1 o -2) y siguen sin cerrarse.
Gráficos y tabla
La Tendencia del ánimo muestra el promedio diario en una línea con escala fija de -2 a 2, y la Distribución reparte en una dona cuántos mensajes cayeron en cada una de las cinco caritas.
Al final, la tabla Conversaciones que requieren atención lista hasta 25 conversaciones abiertas con ánimo negativo: carita, cliente, canal, estado y cuándo se actualizó su ánimo, con un botón para abrirlas directamente.
Si ningún cliente tiene ánimo negativo en este momento, verás un mensaje de que todo está en orden en vez de la tabla.