Top 10 de conversaciones más largas y satisfacción del cliente

En la parte inferior de la vista Analíticas → Conversaciones encuentras la tabla Top 10 Conversaciones Más Largas, útil para detectar casos que se estancaron o que consumieron demasiado tiempo de atención.

Qué columnas muestra

  1. Asunto de la conversación.
  2. Canal por el que entró (WebChat, WhatsApp, Email, SMS, con su ícono).
  3. Contacto asociado.
  4. Mensajes: cuántos mensajes tiene esa conversación en total.
  5. Duración: el tiempo transcurrido desde que se creó hasta que se cerró (o hasta ahora, si sigue abierta).
  6. Estado: Cerrada o Abierta.
  7. Un botón para abrir la conversación directamente.

Las diez conversaciones que aparecen son, literalmente, las de mayor duración dentro del rango de fechas filtrado, ordenadas de mayor a menor.

Si una conversación lleva mucho tiempo abierta y aparece en este ranking, ábrela desde el botón de la última columna y revisa si quedó esperando respuesta de un agente o del cliente.

Distribución de Satisfacción

Junto a esta tabla está el gráfico de Distribución de Satisfacción, que agrupa la cantidad de conversaciones por cada nivel de estrellas (de 1 a 5) que dejaron los clientes al cerrarse. Si en tu rango de fechas ningún cliente valoró su atención, el sistema muestra un aviso de "No hay datos de satisfacción" en lugar del gráfico.