Analíticas de Conversaciones: métricas y gráficos
Dentro de Analíticas, entra a Conversaciones para ver cómo se comporta tu bandeja de atención en el rango de fechas elegido.
Tarjetas principales
- Total Conversaciones, con cuántas están cerradas.
- Abiertas, con cuántas están en progreso.
- Tiempo Promedio de resolución, en minutos (desde que se crea la conversación hasta que se cierra).
- Satisfacción, el promedio de las valoraciones de 1 a 5 estrellas que dejaron los clientes.
Gráficos
- Conversaciones por Canal: una dona con la proporción entre WebChat, WhatsApp, Email, SMS, Facebook e Instagram.
- Conversaciones por Prioridad: un gráfico circular con Baja, Normal, Alta y Urgente.
- Actividad por Día de la Semana: barras que muestran en qué días entran más conversaciones.
- Distribución de Satisfacción: barras horizontales con la cantidad de valoraciones de cada nivel de estrellas (solo aparece si hay datos).
- Actividad por Hora del Día: una línea con las 24 horas, para identificar tus picos de atención.
Usa "Actividad por Hora del Día" para decidir en qué horario reforzar agentes humanos o revisar si tu bot cubre bien los picos de demanda.
El Tiempo Promedio y la Satisfacción solo se calculan sobre conversaciones que ya tienen esa información (cerradas con fecha de cierre, o con una valoración registrada), así que si ves "0" puede significar que todavía no hay suficientes conversaciones cerradas o valoradas en el rango.