Analíticas por Canal: comparativa entre WhatsApp, Email, SMS y más
La vista Analíticas → Canales te permite comparar, uno junto al otro, el desempeño de cada canal de comunicación: WebChat, WhatsApp, Email, SMS, Voz, Messenger e Instagram.
Tarjetas por canal
Cada canal que tenga actividad en el rango de fechas obtiene su propia tarjeta con: total de conversaciones (y su participación relativa contra el total), cuántas están cerradas, cuántas abiertas, el tiempo promedio de resolución y la satisfacción promedio.
Gráficos
- Tendencia de Conversaciones (Últimos 7 Días): una línea con cuatro series (WebChat, WhatsApp, Email, SMS) para ver la evolución diaria.
- Distribución: una dona con el peso de cada canal sobre el total de conversaciones.
- Mensajes por Canal: barras apiladas que separan cuántos mensajes envió el Agente, cuántos escribió el Cliente y cuántos generó el Agente IA (el bot).
Tablas
La tabla Rendimiento de Campañas muestra, por canal, cuántas campañas se hicieron, cuántos mensajes se enviaron, cuántos se entregaron y la tasa de entrega resultante. Debajo, la Comparativa Detallada de Canales reúne en una sola tabla todos los indicadores anteriores: conversaciones, cerradas, abiertas, contactos únicos, tiempo promedio y satisfacción.
Si un canal muestra buena satisfacción pero un tiempo promedio alto, probablemente tus clientes están dispuestos a esperar por ese canal, pero igual conviene revisar si hay cuellos de botella en la atención.