Analíticas de Agentes: rendimiento y ranking
La vista Analíticas → Agentes mide el desempeño de tu equipo humano de atención en el rango de fechas elegido. Solo entran en el cálculo los usuarios con rol agente o admin, activos, y que tengan al menos una conversación asignada en ese período.
Tarjetas principales
- Agentes Activos, es decir, con conversaciones en el rango.
- Conversaciones totales manejadas, con cuántas están cerradas.
- Promedio por Agente: total de conversaciones dividido entre agentes activos.
- Satisfacción, el promedio ponderado de todas las valoraciones del equipo.
Top 5 Agentes por Rendimiento
Un gráfico de barras comparando, agente por agente, sus conversaciones cerradas contra las abiertas, ordenado por quien más ha cerrado.
Tabla de Rendimiento Detallado
Muestra, por cada agente: total de conversaciones, cerradas, abiertas, mensajes enviados, tiempo promedio de resolución en minutos, su satisfacción (en estrellas, con color verde si es 4 o más, amarillo si es 3 o más, rojo si es menor) y el conteo de valoraciones positivas (4 o 5 estrellas) contra negativas (1 o 2 estrellas).
Si un agente aparece con "N/A" en satisfacción, significa que ninguna de sus conversaciones cerradas en ese rango recibió una valoración, no que su desempeño sea malo.