Carga de trabajo y actividad en línea de los agentes

Además del rendimiento histórico, la vista Analíticas → Agentes incluye dos secciones para ver la situación en tiempo real de tu equipo.

Carga de Trabajo Actual

Este gráfico de dona reparte, entre los agentes, todas las conversaciones que están abiertas o en progreso ahora mismo (sin importar el rango de fechas del filtro). Sirve para detectar de un vistazo si alguien tiene demasiadas conversaciones pendientes mientras otros tienen pocas o ninguna.

Si no hay ninguna conversación abierta asignada en este momento, el sistema muestra un aviso en vez del gráfico.

Actividad Reciente (Hoy)

Una tabla con hasta 10 agentes, ordenada por su último acceso, que muestra para el día de hoy:

  1. Último Acceso: hora exacta si fue hace menos de una hora, o fecha y hora si fue antes.
  2. Conversaciones Hoy y Mensajes Hoy atendidos por ese agente.
  3. Estado: En línea (activo hace menos de 5 minutos), Ausente (entre 5 minutos y 1 hora), Inactivo (más de 1 hora) o Nunca conectado.
Usa esta tabla para saber, sin salir de Analíticas, quién de tu equipo está disponible ahora mismo antes de reasignar una conversación urgente.