Transferencia de llamadas y avisos automáticos
Dentro de Editar tu Agente IA, en Configuración de Funciones, hay dos bloques distintos que no deben confundirse:
- Número para transferir LLAMADAS a un humano (campo voice_forward_number): en formato internacional (+E.164). Cuando el bot escala una llamada o el cliente pide una persona, transfiere a este número. Si lo dejas vacío, el bot avisa que un asesor devolverá la llamada.
- Números para AVISOS automáticos del bot: se usan cuando el bot detecta una situación que tú configuraste (por ejemplo, "avisa si ves roedores"). Hay un campo por canal, porque pueden ser números distintos: Aviso por WhatsApp, Aviso por SMS, Aviso por Llamada y Aviso por Email.
Además, decides con qué debe analizar para avisar: marca las casillas Foto / Video (notify_on_media, activada por defecto), Audio (nota de voz) (notify_on_audio) y/o Texto de chat (notify_on_text). Por ejemplo, deja solo Foto/Video si quieres que el bot avise por lo que ve y no por lo que el cliente escribe.
El aviso por Email sale por tu propio servidor si lo configuraste en Integraciones → Email; si no, sale por el servidor de Ahtlas. Los avisos no aparecen dentro de Conversaciones.