Agente IA de recepción
En el formulario de creación o edición de un Agente IA existe la casilla Agente IA de recepción (abre las conversaciones). Este bot es el primero en atender: saluda, pregunta al cliente qué necesita y lo deriva al área correcta.
- Marca la casilla is_receptionist en el bot que quieras que reciba primero a los clientes.
- Solo puede haber un bot de recepción por línea de negocio (no por empresa completa). Si marcas uno nuevo, el sistema desmarca automáticamente el anterior de esa misma línea.
- En la pantalla de Agentes IA, cada sección de línea muestra un chip que indica quién es la recepción de esa línea, o una advertencia "Sin recepción" si ningún bot fue designado.
Si mueves un bot de recepción a otra línea de negocio (con "Mover de línea"), automáticamente deja de ser recepción: el sistema no arrastra ese rol a la nueva línea, para evitar dos recepciones simultáneas por error.
Este campo se guarda en la columna is_receptionist de la tabla de chatbots, y se usa junto con el Área / Departamento para decidir hacia qué bot transferir cuando la consulta del cliente pertenece a otro equipo.