Personalidad, mensajes y funciones
En Editar (o al crear) tu Agente IA ajusta su carácter y sus mensajes principales:
- Personalidad: elige entre Formal, Amigable, Profesional o Casual. Cambia el tono de las respuestas.
- Mensaje de Bienvenida (obligatorio): lo primero que ve el visitante al abrir el chat.
- Mensaje de Respaldo (Fallback): se usa cuando el Agente IA no entiende la pregunta.
- Mensaje fuera de horario / sin disponibilidad: se muestra cuando la IA no está disponible (fuera del horario de atención configurado, o con respuestas automáticas desactivadas). Si lo dejas vacío se usa un texto por defecto.
- Texto del Botón del widget (por defecto "Hablemos").
Debajo, en Configuración de Funciones tienes tres interruptores:
- Respuestas automáticas habilitadas: si lo apagas, el bot deja de responder solo.
- Permitir transferencia a agente humano: habilita que el bot escale la conversación.
- Confirmación de lectura (✓✓ "Leído"): activa los checks de leído en el chat.
Los tres vienen activados por defecto al crear un Agente IA nuevo. Ajusta el mensaje fuera de horario cuando combines este bot con un horario de atención específico.