Conocimiento compartido
Al agregar o editar una entrada de conocimiento en Entrenar, encuentras la casilla Compartir con toda la empresa. Al marcarla, todos los asistentes de todas las áreas verán esa información, no solo el bot en el que la agregaste.
- Úsala para datos generales que aplican a todo el negocio: horario, ubicación, qué hace la empresa, contacto.
- En la lista de conocimiento de Entrenar, las entradas compartidas muestran la etiqueta Compartida junto a la pregunta.
- También puedes activar o desactivar el compartido después, con el botón del ícono de personas junto a cada entrada.
Deja SIN marcar esta casilla el conocimiento específico de un solo equipo o producto, para que no confunda a los demás Agentes IA de otras líneas.
Si tu cuenta todavía no tiene esta función habilitada, el sistema te lo indica al intentar activarla y te pide contactar a soporte para actualizarla.